Catégorie : Entreprise

La mezzanine industrielle est une solution incontournable pour optimiser l’espace de stockage dans divers environnements industriels. Sa polyvalence lui permet de répondre aux besoins spécifiques de différents types de matériaux, en offrant des solutions adaptées à la nature, à la taille, et au poids des articles stockés. Que ce soit pour des produits palettisés, des matériaux longs ou volumineux, ou même des produits légers, la mezzanine industrielle s’impose comme un atout indispensable pour améliorer la gestion des stocks.

Stockage de produits palettisés et volumineux sur mezzanine industrielle

La mezzanine industrielle est particulièrement adaptée au stockage de produits palettisés. Les palettes regroupent plusieurs articles en un seul lot, facilitant ainsi leur manipulation et leur entreposage sur les racks à palettes, souvent utilisés pour maximiser l’espace. Ce type de stockage est idéal pour des matériaux lourds et encombrants tels que des matériaux de construction, des produits alimentaires emballés, ou des pièces détachées. La robustesse des racks à palettes, associés à la solidité de la mezzanine industrielle, permet de stocker des charges importantes en toute sécurité, tout en offrant une accessibilité optimisée pour la manutention. Pour plus d’informations, consultez https://www.system3.fr/nos-produits-de-stockage/plateforme/.

En parallèle, la mezzanine industrielle est également conçue pour accueillir des matériaux longs et volumineux. Les rayonnages cantilever, spécifiquement adaptés à ce type de stockage, permettent de ranger en toute sécurité des articles tels que des tuyaux, des barres métalliques ou encore des planches de bois. Cette solution est particulièrement prisée dans les industries de construction et de fabrication, où la manipulation de matériaux de grande longueur nécessite une organisation et un support solide, que la mezzanine industrielle est en mesure de fournir.

Mezzanine industrielle pour le stockage de produits légers, en caisses et archives

Outre les matériaux volumineux, la mezzanine industrielle s’avère tout aussi efficace pour le stockage de produits légers et de taille moyenne. Les étagères métalliques ou les rayonnages modulaires offrent une solution parfaite pour entreposer des cartons, des boîtes, ou encore des petits équipements. Ce type de mezzanine industrielle est largement utilisé dans les secteurs où les articles stockés ne nécessitent pas de manutention lourde, comme les fournitures de bureau, les vêtements ou les produits de consommation courante.

Par ailleurs, la mezzanine industrielle est également très utile pour le stockage de produits en caisses. Qu’il s’agisse de caisses en bois, en plastique ou en métal, ces contenants permettent de stocker des produits en vrac ou de petites tailles, souvent en grande quantité. Les rayonnages sur mesure intégrés à la mezzanine industrielle facilitent une organisation optimale et un accès rapide aux articles.

Enfin, la mezzanine industrielle trouve une application précieuse dans le stockage d’archives et de documents. Les entreprises, notamment dans les secteurs administratifs, utilisent ces structures pour ranger leurs dossiers clients, documents financiers, ou archives historiques de manière organisée et sécurisée. Les rayonnages équipés de tiroirs ou de compartiments spécifiques intégrés à la mezzanine industrielle permettent de maximiser l’espace disponible tout en garantissant la sécurité des documents stockés.

Choisir un projecteur de chantier adapté est important pour garantir une bonne visibilité et sécurité pendant les travaux. Avec la variété de modèles disponibles, il faut comprendre les caractéristiques de chaque type de projecteur pour sélectionner celui qui répond le mieux à vos besoins.

Comprendre les technologies de projecteurs de chantier

Le choix d’un projecteur de chantier dépend principalement de la technologie de la lampe, car cela affecte directement la consommation d’énergie, la qualité de l’éclairage et la durée de vie de l’appareil. Les types de projecteurs les plus courants incluent les halogènes, les LED, les fluorescents et les projecteurs à décharge.

Les projecteurs halogènes, bien que populaires pour leur forte luminosité et leur coût relativement bas, consomment beaucoup d’énergie. Ils produisent également beaucoup de chaleur, ce qui peut poser des risques de sécurité, surtout dans des espaces confinés ou avec des matériaux inflammables. Ils sont donc adaptés aux chantiers de courte durée nécessitant une lumière intense.

Les projecteurs LED gagnent en popularité grâce à leur faible consommation d’énergie. Ils consomment moins d’électricité que les halogènes tout en offrant une lumière intense et uniforme. Ces projecteurs sont également plus sûrs car ils génèrent peu de chaleur. Leur longue durée de vie en fait un investissement rentable pour les travaux de longue durée. Ils sont particulièrement adaptés aux chantiers nécessitant une lumière précise, comme les travaux de finition ou de détail.

Les projecteurs fluorescents, quant à eux, offrent une lumière diffuse, idéale pour éclairer de grandes surfaces sans créer de zones d’ombre. Bien qu’ils soient moins courants, leur efficacité énergétique et leur capacité à fournir une lumière uniforme en font un choix pertinent pour les environnements où une luminosité douce est préférée, comme dans les zones de travail nécessitant moins de précision.

Adapter le type de projecteur de chantier à l’environnement de travail

Au-delà des aspects technologiques, le choix du projecteur de chantier doit également correspondre à l’environnement et à la nature des travaux. Certains modèles sont conçus pour des usages spécifiques, ce qui peut grandement améliorer l’efficacité globale du chantier.

Les projecteurs à décharge, conçus pour les très grandes surfaces, offrent une puissance lumineuse extrême. Ils sont souvent utilisés pour éclairer des chantiers de grande envergure ou des zones nécessitant une lumière intense, comme les événements en plein air.

Pour des environnements nécessitant une grande flexibilité, les projecteurs portables et baladeuses de chantier sont des solutions idéales. Les projecteurs portables, souvent alimentés par des batteries rechargeables, permettent d’éclairer des zones difficiles d’accès ou temporairement dépourvues d’électricité. Quant aux baladeuses, elles sont parfaites pour les travaux de précision, offrant une lumière ciblée dans des espaces restreints ou en complément d’autres systèmes d’éclairage.

Enfin, les projecteurs télescopiques et fixes sont utiles lorsque des sources de lumière plus stables et durables sont nécessaires. Les projecteurs télescopiques permettent d’ajuster la hauteur d’éclairage, ce qui est très pratique pour les chantiers nécessitant une lumière focalisée à différentes altitudes. Les projecteurs fixes, quant à eux, sont installés de manière permanente pour éclairer en continu des zones spécifiques, idéaux pour des chantiers de longue durée ou des sites industriels.

Si vous envisagez d’acheter une pizzeria, voici quelques éléments à prendre en compte avant de vous lancer dans cette aventure. Les licences et les permis sont des éléments clés pour l’exploitation d’une pizzeria.

Ouvrir une pizzeria dans les règles de l’art

La première étape consiste à évaluer la pizzeria a vendre que vous envisagez d’acheter. Vous devrez examiner les états financiers de l’entreprise pour comprendre son historique de rentabilité, ses coûts, ses flux de trésorerie et ses dettes. Vous devrez également examiner les contrats de location, les licences, les permis et autres obligations légales liées à l’exploitation de l’entreprise. Si possible, parlez également avec le propriétaire actuel de l’entreprise pour en savoir plus sur son expérience et sur les difficultés qu’il a rencontrées. L’emplacement est un facteur important dans le succès d’une pizzeria. Il est important de choisir un emplacement facilement accessible pour les clients, avec un trafic élevé et un bon potentiel de ventes. Vous devrez également tenir compte des coûts de location ou d’achat de l’espace et de la concurrence locale. Prenez le temps de faire des recherches sur la zone où vous envisagez d’ouvrir votre pizzeria. Une pizzeria ne peut pas fonctionner sans une équipe solide et compétente. Si vous envisagez d’acheter une pizzeria existante, assurez-vous que l’équipe actuelle est compétente et capable de fournir une qualité constante à la clientèle. Si vous envisagez d’embaucher votre propre équipe, assurez-vous de disposer de suffisamment de ressources pour les recrutements et la formation.

Ouvrir une pizzeria et la gérer

La publicité et le marketing sont essentiels pour attirer des clients dans votre pizzeria. Assurez-vous de disposer d’un budget suffisant pour financer des activités publicitaires, telles que la distribution de dépliants, les promotions, les événements ou encore la publicité sur les réseaux sociaux. Il est également important d’établir des relations avec les clients existants et d’encourager les clients satisfaits à revenir ou à recommander votre pizzeria à leurs amis et leur famille. La gestion des coûts est cruciale pour le succès de toute entreprise. Dans le cas d’une pizzeria, cela implique la gestion des coûts des ingrédients, du personnel, du loyer et des fournitures. Vous devrez vous assurer que vous pouvez gérer efficacement ces coûts pour maintenir la rentabilité de votre entreprise. La qualité des produits est un élément clé pour la réussite d’une pizzeria à emporter ou non. Vous devrez vous assurer que les ingrédients que vous utilisez sont frais et de haute qualité. En outre, vous devrez développer un menu attractif pour votre clientèle cible, tout en veillant à ce que le prix des produits soit compétitif et suffisamment rentable pour votre entreprise.

La location d’une salle de réunion doit considérer certains paramètres permettant de définir le bon endroit et l’espace le plus adapté pour ce programme. Lille est considérée comme un endroit opportun pour organiser des réunions d’entreprises, en raison de son potentiel en matière de tourisme d’affaires.

Pourquoi louer une salle de réunion à Lille Grand Palais ?

Une réunion d’affaires mérite d’être organisée dans un cadre tout à fait professionnel et à la fois adapté aux nombres de participants. L’espace dans lequel se déroulera cet évènement devra aussi disposer de tous les équipements nécessaires pour la réalisation de cet évènement. Sans oublier d’offrir tout le confort et l’atmosphère adéquate pour rendre l’expérience satisfaisante pour le public. Pour être sûr de disposer de tous les atouts nécessaires, faire appel à un organisateur d’évènement tel que Lille Grand Palais s’avère être la meilleure option. Privilégiant du quartier centre de la métropole lilloise, cet endroit est desservi par plusieurs lignes de bus et de métro, le rendant facilement accessible à tous les visiteurs. Dans ses locaux, Lille Grand Palais propose 2 grands espaces modulables et 28 salles de commission pour ceux qui envisagent de louer une salle de réunion à Lille et d’organiser des réunions d’entreprise dans le Nord de la France.

Des espaces modulables et des salles de commission pour les réunions

Lille Grand Palais est un endroit de référence pour organiser des réunions d’affaires ou des séminaires d’entreprises. Selon les effectifs prévus, le complexe met à disposition 2 espaces (Les Beffrois, le Square) modulables, multifonctions et polyvalents dans lesquels différents types d’évènement peuvent être organisés. Cela peut aller des réunions d’affaires classiques aux salons, en passant par les soirées de gala et les cocktails. Ils sont très pratiques si on souhaite combiner deux évènements en même temps, ou encore pour recevoir un séminaire accueillant un très grand nombre de participants. De leur côté, les 28 salles de commission sont aussi parfaites pour accueillir les réunions en petit comité, les ateliers, les séminaires, ainsi que les congrès et conférences. Elles sont surtout adaptées pour ceux qui recherchent un cadre intimiste et plus isolé. Ces espaces sont également bien équipés et peuvent être configurés de différentes manières.

Des services supplémentaires pour accompagner les évènements

Pour plus de praticité et d’efficacité, Lille Grand Palais propose également d’autres services utiles pour accompagner ses offres de location d’espace. En effet, il propose un accompagnement dédié de A à Z et propose à travers son équipe d’experts-métiers son expertise dans le cadre de l’organisation d’évènement. Plusieurs services sont ainsi mis en œuvre, allant de l’accueil à l’assistanat, en passant par les services d’installation générale et technique, la restauration et l’audiovisuel.

Dans un contexte où l’intérim a tendance à gagner du terrain car il offre actuellement de prometteuses perspectives d’emploi, beaucoup cherchent les moyens de saisir l’occasion pour y faire carrière. Pour cela, il est cependant important de s’assurer que le travail intérimaire nous fasse vraiment bien gagner notre vie. S’il existe une idée acquise sur le caractère relativement bas du salaire des intérimaires, les travailleurs temporaires qui s’engagent dans les missions d’intérim espèrent trouver les moyens de ne pas de retrouver dans cette réalité car un traitement précaire en matière de salaire n’est pas une règle qui s’applique fatalement aux intérimaires. En fait, il n’y a aucune raison pour qu’on ne puisse pas bien gagner sa vie en intérim mais pour cela, il faut s’en donner les moyens. Quelques conseils à suivre.

Ne pas chômer : enchainer les missions

Partons tout d’abord d’une logique toute simple. Pour gagner sa vie, il faut travailler et ne pas s’arrêter bien qu’il ne soit normalement pas nécessaire de travailler sans s’arrêter ! Ce qui pourrait représenter un certain bémol dans notre situation d’intérimaire c’est le caractère temporaire de notre travail. Cela signifie que la mission qui se caractérise par son aspect limité dans le temps prend inexorablement fin à un moment ou une autre et plus précisément à l’échéance indiquée. Ce qui fait qu’on se retrouve en quelque sorte sans travail entre le temps où une mission prend fin et celui où une autre commence. Or si ce temps tendait à se prolonger, notre situation pourrait se rapprocher de celle du chômeur et dans ce cas-là, on ne pourrait véritablement pas prétendre bien gagner notre vie. Pour éviter cette situation, il est alors conseillé de toujours s’assurer d’enchainer régulièrement les missions. Pour en trouver, beaucoup d’intérimaires consultent par exemple les différents sites d’emploi. L’autre option est l’inscription dans une agence d’intérim. Que vous alliez dans le sens dans l’une ou l’autre de ces deux options ou même des deux, l’important c’est de ne pas chômer, de garder la motivation et la disposition à travailler.

Mettre à profit les expériences professionnelles accumulées

Il existe un grand avantage du travail en intérim et qu’il n’a pas à envier au travail ayant caractère permanent : la diversité. Les intérimaires ont en effet à tout moment l’opportunité de découvrir des aspects différents du travail et par la même occasion d’acquérir par voie de conséquence donc des nouvelles compétences. En sachant mettre à profit ces dernières tout en les mettant en avant dans son CV, un intérimaire donné multiplierait les traits importants de son profil et aurait de moins en moins de mal à se voir confier de nouvelles missions. Ces expériences professionnelles accumulées au fil des missions sont généralement des atouts considérables qui incitent les employeurs à vous engager au lieu d’un autre. Non seulement ça, mais à devoir mieux vous payer par rapport à un autre.

Savoir prévoir, ne jamais se laisser au dépourvu

S’il y avait enfin un dernier conseil à adresser aux travailleurs en intérim c’est de savoir prévoir et de ne jamais se laisser au dépourvu. Cette capacité à prévoir pourrait en l’occurrence se manifester par la constitution d’une épargne. Certaines entreprises dédiées à l’intérim proposent d’ailleurs l’ouverture de compte épargne en vue de permettre la constitution d’économies conséquentes à partir des primes de fin de mission ou des indemnités de congés payés. A part cet acte de prévision, il faut aussi rester au courant des actualités du marché de l’emploi afin d’être le mieux informé sur les perspectives, menaces ou dispositions nouvelles du marché de l’emploi.

Nous savons qu’il existait dès le début de cette année 2022 des dispositions étatiques spéciales relatives à l’acquisition de nouveaux véhicules dans la mesure où ceux-ci rentrent dans la catégorie visée par lesdites dispositions en question. Plus précisément ce ne sont pas vraiment les véhicules neufs qui rentraient dans le champ de ces dernières mais plutôt les véhicules d’occasion et ce pour différentes raisons que nous aurons ultérieurement l’occasion de développer. Toutefois, sachez donc que lors de l’achat de votre future véhicule d’occasion, vous vous retrouvez potentiellement éligible à la jouissance d’une prime qui peut être plus ou moins importante suivant les cas. Découvrons sans plus tarder, les détails de ces mesures d’incitation spéciales à l’acquisition par exemple d’une voiture d’occasion au lieu d’une voiture neuve.

Acheter un véhicule moins polluant

L’achat d’une voiture moins polluante fait partie d’un des critères qui conditionnent la jouissance d’une prime à l’occasion de l’acquisition d’un véhicule au cours de cette année 2022. Plus précisément, il s’agira d’une prime qualifiée de prime à la conversion qui découle notamment du remplacement de son ancien véhicule par un propriétaire donné. Cependant, l’on se doute bien qu’il ne s’agit pas tout simplement d’acquérir une nouvelle voiture en remplacement d’un ancien. Pour espérer bénéficier de la prime en question, il est exigé que votre future véhicule d’occasion, au cas où vous n’aurez donc pas opté pour une voiture neuve, remplisse certains critères relatifs notamment à ce qu’il représente en terme de pollution. Le premier critère concerne l’année d’immatriculation des véhicules en questions qui doivent se situer avant 2011 pour les voitures diesel et avant 2006 pour les voitures essence. Quoi qu’il en soit, un critère plus important encore correspond plus exactement au taux d’émission de CO2 étant donné qu’on vise l’achat d’un véhicule moins polluant. Ainsi, doit-on obligatoirement acquérir une voiture ne rejetant pas plus de 127g/km de C02 si l’on veut pouvoir prétendre à la prime. Autre condition déterminante, le prix du véhicule ne doit pas dépasser un montant de 60 000 euro.

Acheter un véhicule électrique

Bien que la mesure globale prévoit une considération particulière des achats de véhicules électriques, au-dessus d’un certain plafond de prix, votre nouvelle acquisition de voiture même si celle-ci est électrique ne bénéficie plus d’aucune sorte de prime. Dans cette perspective, on parle de bonus écologique dont le but principal est la motivation à acheter des véhicules propres, qui peuvent être neufs ou d’occasions mais qui émettent une quantité limitée, restreinte et quasi-inexistante de C02 au km. Il est vrai que l’on a parlé généralement d’un achat mais il faut en outre ajouter qu’une prime est aussi prévue pour une location qui fait l’objet d’un contrat ayant une durée supérieure ou égale à deux ans.

Acheter un véhicule hybride rechargeable

Au cas où vous n’êtes pas encore décidé à faire l’achat d’une voiture fonctionnant intégralement à l’énergie électrique, sachez que les véhicules hybrides rechargeables, suivant bien entendu des conditions biens déterminées, de faire bénéficier à leurs nouveaux propriétaires un éventuel bonus écologique. Il faut tout de même se renseigner sur le plafond de prix à partir duquel la voiture hybride ne nous offre plus cet avantage de prime écologique et prendre connaissance d’autres conditions comme la durée minimale de possession du véhicule avant sa revente qui est passée de six mois à un an.

On parle de l’intérim comme un idéal de flexibilité, de liberté et de solution anti-chômage dans le monde du travail. On lui attribue une bonne rangée d’avantages pratiques. Mais de quoi s’agit-il concrètement ? Quel est son véritable intérêt pour l’employé et pour l’employeur ?

Intérim : définition et caractéristiques

L’intérim est une formule d’emploi alternative au contrat traditionnel de travail permanent. Il se caractérise donc par sa durée courte, allant d’une tâche de quelques heures à une autre mission de plusieurs mois renouvelée sur quelques années.

Le travail en intérim se distingue par sa modalité contractuelle complexe. Il découle en effet de la signature de deux contrats :

• Le contrat de « mise à disposition » permettant à une agence d’intérim de confier le travailleur temporaire à sa cliente, l’entreprise utilisatrice
• Le contrat de mission qui embauche l’intérimaire et le lie juridiquement à l’agence intérimaire, son employeur.

Autrement dit, la gestion de l’aspect administratif, social et salarial de la vie professionnelle de l’intérimaire est de l’unique ressort de l’agence d’intérim. Tandis que la relation entre l’entreprise utilisatrice et l’employé intérimaire est uniquement d’ordre technique.

Intérim : intérêt du contrat temporaire de travail

Le principal intérêt de l’emploi en intérim est la flexibilité qu’il offre. D’abord en matière de gestion de la vie personnelle et professionnelle, l’intérimaire a la possibilité de choisir le laps de temps, ou de manière générale la part du travail dans son planning annuel. Pour l’entreprise utilisatrice, il s’agit d’une source de main-d’œuvre souple, dans laquelle elle peut puiser sans recourir aux modalités rigoureuses d’un contrat de travail classique.

D’un point de vue économique, le contrat d’intérim est une solution face au chômage, étant donné qu’il donne lieu à un mode de rémunération au moins aussi avantageux qu’un contrat ordinaire (avec en sus une indemnité de fin de mission à chaque fois). Mais il garantit aussi, pour l’entreprise utilisatrice, un moyen de réduire les dépenses en matière de recrutement de nouveaux employés : pas de paperasses, questions salariales externalisées, etc.

Grâce à l’entrée en jeu d’une agence d’intérim comme intermédiaire efficace, chacun gagne du temps tant dans la recherche de travail d’un côté, que la recherche de compétences confirmées d’un autre côté.

Modalités de rupture d’un contrat d’intérim

Il faut noter que toute suspension ou rupture de la mission induit celle du contrat d’intérim, avec toutes les conséquences que cela emporte. A noter toutefois qu’en cas de suspension du contrat pour arrêt maladie ou accident du travail, l’intérimaire bénéficiera toujours de ses allocations.

En ce qui concerne la rupture d’un contrat d’intérim, tout est fait pour que cette situation soit le moins récurrente possible. Cette possibilité est donc limitée à quelques motifs :

• En cours de la période d’essai, l’entreprise utilisatrice peut demander un autre intérimaire plus compétent
• Le cas de force majeure consiste en un phénomène exceptionnel, imprévisible et irrésistible, qui ne peut conduire qu’à la rupture
• La faute grave du salarié
• La signature d’un contrat en CDI par le salarié intérimaire.

Ce lien donne accès à toutes les informations concernant les droits et les contraintes liées au travail en intérim.

La pompe à vide est un équipement incontournable dans beaucoup de domaines industriels, dans le domaine du BTP, et même en milieu domestique… Sachant que les besoins dans ces milieux sont différents, comment faire le tri entre les différents modèles ?

Compresseur à vis et pompe à vide : une différence ?

Généralement, compresseur à vis et pompe à vide désignent tous les deux une machine de compression d’air. Mais dans une approche de définition plus technique, une différence entre ces deux appareils est mise en avant en ce qui concerne leur fonctionnement. Si le premier comprime le fluide ou l’air, le second sert d’abord à aspirer le fluide pour le comprimer ensuite. Autrement dit, la pompe à vide est un compresseur, mais l’inverse n’est pas vrai.

Quelles utilités de la pompe à vide ?

Le compresseur à vis ou pompe à vide à vis se décline dans des modèles variés compte tenu de ses nombreuses utilités, de ses domaines d’utilisation et des besoins. Dans l’univers industriel, on lui attribue une multitude de fonctions : nettoyage et séchage de pièces, extraction de poussière et particules, soufflerie, application de revêtements… On l’emploie aussi dans les processus de conditionnement. Plusieurs secteurs lui donnent une place centrale dans les processus de recherche, de développement, de production… pour ne citer que l’industrie auto, le BTP, les laboratoires scientifiques, les secteurs énergétiques, les domaines de l’électronique et de l’informatique, ainsi de suite.

Quel compresseur à vis ou pompe à vide à vis choisir ?

Deux grands types de pompes à vide ou compresseur à vis sont proposés sur le marché, à savoir le compresseur à vis lubrifié et le compresseur à sec. De manière générale, si ce dernier modèle se repère principalement dans les secteurs où la pureté de l’air en sortie est essentielle (pharmaceutique, électronique, agroalimentaire), le premier s’utilise dans la plupart des autres secteurs industriels et se trouve être le plus commun.

Le compresseur à vis lubrifié est injecté de liquide servant de lubrifiant ou d’élément de refroidissement. Il comporte néanmoins une gamme de dispositifs séparateurs visant à purifier l’air : filtres, sécheurs, etc.  La pompe à vide à vis sec est un modèle sans huile. La conception de ses rotors lui permet de fonctionner de manière à éviter l’usage de lubrificateur ou de refroidisseur.

Pompe à vide à vis : critères de choix

Pour bien choisir son compresseur à vis, il convient donc en amont de déterminer les contraintes et les besoins matière d’air pur. Il y a par exemple des activités où il faut éviter le moindre risque de contamination de l’air comme dans le secteur de la pharmacie ou de l’électronique. On utilise donc une pompe à vide sans huile. Mais dans la majorité des cas, les industriels se tournent vers des pompes à vide à vis lubrifiées. Ensuite, plusieurs paramètres sont à étudier de près.

• La dimension de la cuve : permettant un stockage d’air et donc d’économiser davantage par rapport à un compresseur sans cuve pour les usages ponctuels
• Le débit d’air en l/mn
• La plage de pression en bars
• La présence de contrôleurs et de régulateurs divers (pour régler la vitesse par exemple).

Dans le secteur industriel, la sous-traitance d’activité et la délocalisation sont des pratiques courantes et connues depuis longtemps.  Le BPO est une pratique d’entreprise assez récente, il désigne l’externalisation des processus métiers et de la relation client. Ce sont les métiers dits supports qui sont les principaux concernés par le BPO. Dans ce mini guide, découvrez les grands principes de l’externalisation de la relation client

Business Process Outsourcing : définition.

Le business Process Outsourcing désigne le processus d’externalisation des métiers ou services généraux. Les motifs qui poussent une entreprise à déléguer une partie ou l’intégralité d’un métier sont nombreux. Soit elle n’arrive pas à gérer le métier et à accomplir les tâches comme elles se doivent, soit elle a d’autres raisons plus stratégiques : recentrage sur le cœur de l’activité de l’entreprise, rationalisation des coûts, la flexibilité, économiser… Le BPO est donc une pratique d’entreprise qui consiste à déléguer un métier à un prestataire externe. La relation entre l’entreprise et le prestataire externe doit être fondée sur des principes et des engagements forts. 

BPO et relation client : les grands principes

Le BPO relation client doit se construire sur une relation client solide incluant une relation de proximité entre l’entreprise et son prestataire. Le prestataire a pour mission d’accomplir toutes les tâches qui lui sont confiées en respectant ses engagements. L’entreprise client a aussi l’obligation de régler son fournisseur sur les travaux accomplis. Pour que le BPO relation client fonctionne, il y a des principes à respecter :

• L’expertise et le professionnalisme du prestataire
• La sécurité des données et la transparence des traitements des informations et de la réalisation des travaux
• L’échange permanent entre le prestataire et son client
• La qualité des services fournis
• La personnalisation 

BPO relation client : les principaux risques 

L’adoption de cette pratique d’entreprise n’est pas sans risque. Le premier risque est relatif à la sécurité informatique. Pour s’échanger et se mettre en relation, l’entreprise client doit être établir des connexions informatiques avec son prestataire. La fuite d’informations est le principal risque via ces connexions. Le suivant est le partage d’informations confidentielles et sensibles au prestataire. Malgré ces risques, de plus en plus d’entreprises ont confiance aux bpo relations client. Pour avoir plus de paix et de sérénité, des étapes préalables d’externalisation devraient être réalisées par l’entreprise :

• La détermination des objectifs d’externalisation
• La réflexion sur le métier à déléguer et la détermination du périmètre
• L’implication des parties concernées dans l’entreprise
• Le choix du prestataire 

Le marketing de prospection comporte des facettes diverses, pour augmenter les chances des entreprises de mettre la main sur des clients potentiels ou « leads ». Cela consiste en un certain nombre de méthodes souvent plus efficaces en étant associées. En voici 5.

• La prospection directe

La principale stratégie d’acquisition de leads est celle qui permet de se mettre en contact direct avec le client potentiel. Les prospects sont approchés individuellement, par le biais de moyens divers. Le télémarketing et le contact par e-mail sont les astuces modernes d’usage dans cette catégorie. L’autre astuce de longue date, la prospection en colportage qui consiste à se rapprocher physiquement du prospect (tous les sens sont en action) est facile à mettre en œuvre, mais exige souvent un budget important.

• Le marketing de prospection par les médias

Une autre stratégie d’acquisition de leads traditionnelle, le marketing via les médias se révèle efficace, dans la mesure où cela atteint un plus large panel de prospects. Radios, TV, Youtube et autres sites internet de visualisation sont de véritables outils d’optimisation de la visibilité d’une marque ou d’un produit. 

• Le webmarketing d’acquisition de leads

Le marketing du web est aujourd’hui au centre des démarches d’acquisition de leads et de fidélisation, quel que soit le marché. Il ne s’agit pas uniquement de créer des sites web ou un blog. En matière d’acquisition de leads, le webmarketing est plus rentable et permet de gagner des clients qualifiés (dynamiques et réactifs) en employant ce qu’on appelle : inbound marketing. Il s’agit d’amener les prospects à s’intéresser à l’offre de manière spontanée, avec des contenus web attrayants en particulier…

• Social media marketing : pour acquérir un maximum de leads

L’enjeu est grand : des dizaines de millions d’internautes et de mobinautes à la portée de toute entreprise qui fait du marketing digital une base de stratégie. Les réseaux sociaux comme Facebook ou encore Instagram permettent de capter des prospects, plus disponibles que sur la toile, avec des contenus de qualité et pertinents.    

• L’Account based marketing : pour des leads qualifiés

Cette stratégie d’acquisition de leads est un outil pertinent, principalement dans les marchés du haut de gamme ou dans le B2B. Il s’agit plutôt d’une approche marketing orientée vers des prospects qualifiés (selon les critères de l’entreprise). En somme, l’Account based marketing consiste tout simplement à identifier et sélectionner les leads les plus susceptibles de se convertir en clients.